En bref
Ontologie est developpe par GrowthSystemes. L'application est accessible sur ontologie-growthsystemes.com. Cette page centralise les moyens de nous contacter et les informations a fournir pour un traitement rapide.
Canaux de support
Email
Ecrivez a support@growthsystemes.com en incluant les informations listees ci-dessous.
Feedback sur une page
Chaque page de documentation contient un bouton Envoyer un feedback en bas. Utilisez-le pour signaler une erreur ou proposer une amelioration directement liee au contenu de la page.
- Erreurs courantes : Les codes d'erreur HTTP et leurs solutions.
- Depannage : Checklist pas-a-pas pour diagnostiquer un probleme.
- Diagnostic Live Data : Pour les problemes de connexion aux sources de donnees.
Pour que nous puissions traiter votre demande rapidement, incluez systematiquement :
| Information | Ou la trouver | Pourquoi |
|---|
| Workspace ID | URL de l'application (/workspace/<id>) ou Settings > Workspace | Identifier votre environnement |
| Request ID | Header x-request-id dans la reponse HTTP, ou message d'erreur dans l'UI | Retrouver la trace serveur |
| Page ou module | Ex: Ontologie, Live Data, Agent Studio, Workflow Builder | Orienter vers la bonne equipe |
| Etapes de reproduction | Ce que vous avez fait avant l'erreur | Reproduire le probleme |
| Capture d'ecran | Screenshot de l'erreur ou du comportement inattendu | Voir ce que vous voyez |
| Heure approximative | Horodatage du probleme (avec fuseau horaire) | Correlater avec les logs |
Niveaux de support
| Plan | Delai de premiere reponse | Canaux | Couverture |
|---|
| Starter | 48h ouvrees | Email | Lun-Ven, 9h-18h CET |
| Pro | 24h ouvrees | Email | Lun-Ven, 9h-18h CET |
| Enterprise | 4h ouvrees | Email, visio dediee | Lun-Ven, 9h-18h CET |
| Domaine | Details |
|---|
| Chiffrement | TLS 1.3 en transit, AES-256-GCM au repos |
| Isolation des donnees | Chaque workspace est isole par Row Level Security |
| Authentification | JWT, cles API avec scopes, rotation possible |
| Auditabilite | Historique complet de toutes les actions (Event Sourcing) |
| Conformite | RGPD (suppression, portabilite), pistes d'audit |
Hebergement et infrastructure
| Critere | Valeur |
|---|
| Cloud | Scaleway (Paris, France) |
| Region | fr-par : donnees hebergees en France |
| Disponibilite | Surveillance 24/7, page de statut publique |
| Sauvegardes | Quotidiennes, retablissement point-in-time |
| Mises a jour | Deploiement continu sans interruption de service |
Limites par plan
| Ressource | Starter | Pro | Enterprise |
|---|
| Requetes API / min | 60 | 300 | Sur mesure |
| Requetes API / jour | 10 000 | 100 000 | Sur mesure |
| Sources Live Data | 5 | 25 | Illimite |
| Documents Knowledge | 100 | 1 000 | Illimite |
| Membres workspace | 3 | 15 | Illimite |
Pour les details complets, consultez votre interlocuteur commercial ou ecrivez a support@growthsystemes.com.
Parcours par module
